Ｑ：再生できない等、焼きミスがあった場合

 

Ａ：下記をご参照ください

 

【再生ができない】
◆ご確認いただきたいこと◆
・CDRの光沢面の中心部分の色が微かに変わっているかどうかをご確認ください。
　　　[CDR光沢面の色が変わっていない場合]
　　　　└→交換対応となります。下記の対応方法【交換対応について】をご参照ください。
　　　[CDR光沢面の色が変わっている場合]
　　　　└→お手数ですが、他のCDR・CD等をドライブに入れ、正常に動作するかをご確認ください。
　　　　　　　可能であれば、他のPCなどの再生環境でも再生ができないか、お試し下さい。
　　　　　　　　　　　↓　　　↓　　　↓　　　↓　　　↓
◇CDR光沢面の色が変わっていても正常動作しない場合は、ドライブ不良の可能性があります。

 

◆ドライブ不良を確認するため、下記診断ツールを併せてお試し下さい。
マイクロソフト 診断ツール Fix it　［Windows機のみ］
https://support.microsoft.com/ja-jp/mats/cd_dvd_drive_problems/ja-jp

 

◆PCにインストールしているウイルスセキュリティソフトなどの干渉でCDRが再生できないケースも過去にございます。
設定の変更で読み込みができる可能性もありますので、一度お試し下さい。

→もし他のCD等が再生できる場合・上記診断ツールやウイルスセキュリティソフトの設定変更でも異常が無い場合は、頒布物に不具合がある可能性が高いため、交換対応とさせていただきます。下記の【交換対応について】をご参照ください。

 

【CDR、ケースに傷がついている】　
--ケースの割れ・傷に関しましてはCDRが問題なく再生できる状態の場合は原則として交換対応は致しかねます。
--CDR表面の傷に関しましては、データ記録面
※この画像で中心付近の色が変わっている（データが書き込まれている部分）
　　に付いた傷で再生に支障が出る場合は交換対応とさせて頂きますが、データ記録されていない領域（色が変化していない部分）の傷につきましては原則として交換対応は致しかねます。。

 

【交換対応について】
[郵送・メール便等による交換対応]
交換対応を希望される方は、
・頒布物の品名
・住所（郵便番号を含みます）／氏名（本名。フリガナも添えて下さい）
をメール本文に記載の上、ご連絡をお願い致します。
※交換対応となりますので、お手数ですが不具合の起きている現物を当方に送って頂く形になります。
送料は代替品の発送時に、送料と同じ額面分の切手を同封する形での返金となります。